Saiba Sobre A Experiência Do Paciente, Importância E Como Melhorar

A partir do momento que seu cliente está tentando entrar em contato com sua clínica ou hospital, começa ali a experiência do paciente. 

Tudo o que for feito nesta jornada poderá influenciar positivamente ou negativamente o que a pessoa achará dos seus serviços prestados. 

Por isso, mais do que pensar em vendas, é preciso pensar em como oferecer a melhor experiência àquela pessoa. 

Tudo em seu serviço deve ter essa preocupação do início ao fim. Para ficar por dentro de todas as teorias sobre experiência do paciente, acompanhe!

O Que É Experiência Do Paciente?

No sentido básico, a experiência do paciente no ambiente hospitalar envolve todas as interações que ele tem no atendimento. 

Seja o contato com o plano de saúde, diretamente com a clínica, equipe de enfermeiros, médicos, etc, tudo faz parte dessa experiência. 

Dentro disso, pode-se dizer que a experiência vai abranger todos os requisitos que são importantes para a pessoa considerar um bom ou mau atendimento. 

É como se o serviço fosse focado em atendê-lo da melhor forma, promovendo a sua satisfação após a finalização. 

Qual É A Importância De Uma Boa Experiência Para O Paciente?

Ao proporcionar uma boa experiência ao paciente, o estabelecimento médico só tem a ganhar. 

Em primeiro lugar, há um ganho com maior interação e envolvimento do cliente no que está sendo feito. Quando ele é bem atendido, até mesmo, seus sintomas podem ser resolvidos de maneira mais assertiva. 

Nessa construção de benefícios há também a melhora da reputação do local frente à concorrência. Quando o paciente é bem atendido, ele vai avaliar o lugar como um de seus preferidos e vai indicar, com certeza, a quem pedir informações. 

Por fim, tudo isso impacta nos ganhos do estabelecimento. Mais pessoas sendo atendidas, mais receita para o espaço médico. Isso deve ser revertido de forma a melhorar ainda mais a experiência do cliente e tornar-se um ciclo. 

Como Melhorar A Experiência Do Paciente?

Existem 3 pilares da experiência do paciente que precisam estar em prática. Se você quer implementá-los no seu ambiente de trabalho ou acredita que já os faz, mas quer ter certeza, este conteúdo é para você. 

Separamos os principais detalhes de cada um deles.

Ofereça Atendimento Humanizado

O atendimento humanizado provoca uma experiência totalmente diferenciada para cada paciente. Afinal, cada um deles é único e merece ser tratado de acordo com as suas necessidades. 

Por isso, seu espaço deve priorizar esse tipo de atendimento focado na pessoa e no seu problema, encontrando maneiras personalizadas para resolver. É um gesto de empatia e de preocupação com o bem-estar do outro. 

Mantenha Uma Boa Higienização De Espaços

Imagine chegar a um atendimento e encontrar um ambiente sujo, com mau cheiro e pó nos móveis. Ninguém iria gostar, não é mesmo? 

Pensando nisso, deixe a equipe de limpeza bem informada, com todos os materiais disponíveis e com uma rotina bem definida. 

Assim, em qualquer dia de atendimento, o ambiente estará limpo e bem cuidado. O banheiro é o ponto principal de limpeza, pois muitas pessoas podem usá-lo, então é preciso estar atento. 

Garanta Boa Experiência Em Todos Os Canais

Se o paciente buscar contato por meio de ligação, WhatsApp, chat, etc, atenda-o sempre bem da mesma forma em todos os canais. 

O primeiro contato é fundamental para estabelecer boas relações. Por isso, invista em uma equipe bem treinada para promover uma conversa simples e resolutiva. 

Invista Em Estruturas Físicas

Cadeiras, revistas, mesas, televisão, água, enfim, tudo isso faz parte da sua estrutura física e deve ser bem pensada para atender a todos logo de cara. 

Mostrar ser um ambiente confortável não vai provocar nas pessoas uma vontade de ir embora o tempo todo. 

Além disso, procure manter equipamentos, consultórios e laboratórios sempre bem organizados e sem faltar nenhum tipo de material. Capriche também naquele lanchinho à disposição da galera. 

Trate Os Pacientes Com Respeito E Atenção

Toda a equipe deve estar comprometida a dar atenção a todos da maneira que merecem. Ninguém deve ser desrespeitado ou discriminado no ambiente médico por conta de suas queixas. 

A experiência do paciente centrado na pessoa envolve todo tipo de contato com ela, por isso, ela precisa se sentir acolhida e respeitada. 

Veja, nem todos conseguem se abrir sobre o problema que buscam solução na primeira vez. É preciso calma, paciência e respeito. 

Tenha Atendimentos Ágeis

O paciente pode estar amando seu espaço físico, mas de nada adianta se o seu atendimento demorar horas. A partir do primeiro contato com ele, já demonstre agilidade em resolver o problema e indicar o atendimento adequado. 

Quando recebê-lo no local, tenha uma agenda organizada, equipamentos que ajudem na organização de pacientes e faça tudo da melhor maneira. Ninguém quer ficar esperando muito por coisas que podem ser resolvidas rapidamente. 

Entenda As Queixas Do Paciente

Por fim, mas não menos importante, entenda as queixas que o seu paciente tem. Utilize do item de respeito e atenção focando em entender o que ele procura e como pode ajudá-lo da maneira mais prática e fácil. 

Ser mal entendido ou mal interpretado pode dificultar o atendimento, deixando aquele paciente com uma má experiência. 

Dicas Para Oferecer A Melhor Experiência Do Paciente

Juntando todos estes itens acima, podemos fazer um resumo de dicas que você deve colocar em prática para proporcionar uma ótima experiência do paciente. Não esqueça de conferir o que você já faz no ambiente: 

• Foque no paciente: determine antes de tudo uma cultura focada no paciente e na experiência dele;
• Faça revisões de tudo está dentro do esperado: comece por checar a agenda de limpeza e veja se tudo está fluindo para manter o espaço limpo e aconchegante;
• Agende com praticidade: o agendamento on-line é uma realidade que deve ser inserida em todos os espaços. Além de tudo, é uma forma mais fácil de manter os atendimentos organizados em vez de usar papéis para anotar;
• Lembre seus pacientes dos atendimentos: seja consultas, exames, procedimentos, envie lembretes para que eles confirmem presença e, até mesmo, lembrem do compromisso;
• Invista em marketing digital e redes sociais: o mundo hoje é digital e você precisa estar inserido nele para ser visto. Crie um blog e perfis nas redes sociais para compartilhar informações e coisas interessantes com seus seguidores. 

Conclusão

Viu só como a experiência do paciente é importante para que seu negócio tenha sucesso. Até porque, tudo é para ele e focado nele. Invista nas melhores condições para que as pessoas se sintam bem em seu espaço.

Boa experiência também envolve ter condições acessíveis de pagamento, e com a Dr.Cash é isso que você pode proporcionar aos seus pacientes, tendo benefícios também. Conheça nossa solução!